Vos clients écrivent.
Votre équipe répond.
Rien ne se perd.
KYA Tickets transforme l'adresse d'assistance de votre entreprise en service clients : chaque email devient un ticket, attribué à un agent, suivi jusqu'à la réponse, puis noté par le client.
Vous êtes agent ? Se connecter à mon espace
Ce qui se passe quand un client vous écrit
- 1
Le client écrit à votre adresse habituelle
support@, contact@ ou sav@ : rien à installer, aucun compte à créer.
- 2
Un ticket est ouvert, le client est prévenu
Accusé de réception avec son numéro de suivi, rédigé par vous.
- 3
Votre équipe se répartit le travail
Prise en charge, notes internes, escalade vers une autre équipe, fusion des doublons.
- 4
Le client reçoit la réponse et la note
Les réponses partent de votre adresse ; après la résolution, il note en un clic.
Tout ce dont votre service clients a besoin
Vos agents travaillent depuis leur navigateur, sur ordinateur comme sur téléphone.
Traiter les demandes
- Numéro de ticket avec votre préfixe (BTQ-1042)
- Équipes, attribution, tickets non assignés
- Escalade vers une autre équipe
- Notes internes que le client ne voit pas
- Fusion des doublons, historique du client
- Spams et réponses automatiques mis de côté
Parler au client
- Messages automatiques personnalisables : accusé, prise en charge, résolution, fermeture…
- Case « Prévenir le client » à chaque changement de statut
- Réponses depuis votre adresse, avec le prénom de l'agent si vous voulez
- Textes en français, anglais, espagnol ou allemand
Mesurer la satisfaction
- Avis en un clic après chaque ticket (5 emojis), délai réglable
- Enquêtes : vos questions, vos destinataires, lancées quand vous le décidez
- Résultats par agent et par équipe, export CSV
- Désinscription en un clic respectée
Équipe et sécurité
- Rôles : agent, superviseur, administrateur
- Un accès par agent, double authentification obligatoire
- Sur ordinateur et téléphone, sans rien installer
- Forfait payé en F CFA depuis votre portefeuille KYA
Sachez ce que vos clients pensent de votre service
Après chaque ticket résolu, le client reçoit une question simple et répond d'un clic. Pour aller plus loin, composez une enquête, choisissez les clients concernés et lancez-la quand vous le décidez : rien ne part sans votre clic.
- Délai d'envoi de l'avis réglable, jamais plus d'un avis par client et par jour
- Questions de l'enquête : note, choix unique ou multiple, texte libre
- Une seule relance, désinscription respectée
Comment évaluez-vous notre réponse ?
Exemple de résultats
Mise en route
- 1
Connectez-vous avec votre compte KYA
Le même compte que KYA SMS et KYA MAILER, ou depuis le menu de KYA SMS. Choisissez un forfait avec des agents.
- 2
Choisissez votre adresse d'assistance
Sur votre domaine : par un sous-domaine, ou par un transfert depuis votre messagerie actuelle, qui continue de fonctionner.
- 3
Invitez vos agents
Ils reçoivent un email, créent leur mot de passe, activent la double authentification et commencent à répondre.
Des forfaits en F CFA
Payés chaque mois depuis votre portefeuille KYA. Le même forfait couvre aussi vos envois avec KYA MAILER.
Les forfaits s'affichent après connexion avec votre compte KYA.
Voir les forfaitsQuestions fréquentes
Non. Ils écrivent un email comme d'habitude et reçoivent les réponses dans leur boîte.
Non. Vos boîtes actuelles continuent de fonctionner : KYA Tickets ne reçoit que l'adresse d'assistance que vous choisissez, par un sous-domaine ou un transfert.
Un nouveau ticket est ouvert et relié à l'ancien : l'agent retrouve tout l'historique.
Chaque forfait inclut un nombre d'agents. Vous changez de forfait à tout moment depuis les paramètres de KYA Tickets.
Oui : les emails envoyés par KYA Tickets comptent dans le quota mensuel du forfait, partagé avec KYA MAILER.
Oui. Une boîte d'assistance se désactive (les tickets sont gardés et se retrouvent si vous la réactivez) ou se supprime définitivement.
Une question avant de démarrer ? Contactez-nous
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Connectez-vous avec votre compte KYA : la mise en route vous guide pas à pas.